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Mayumi Yamada

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社会福祉協議会のみなさんへマナー研修を実施しました。

JUGEMテーマ:ビジネス

福岡県社会福祉法人福智町社会福祉協議会さまより
ご依頼を受けて

「マナーのこころ」
マナー研修を実施しました。
事務局長の中野さまの思いで
職員全員に受講していただくため
3回実施しました。
同じ研修を
ともに受講し
情報だけでなく
その場を共有することに
大きな意義があります。

 

 

 

 

 


よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

 

 

 

「お話しを聞いて本当にそうだなと

思うことがたくさんありました。

これからは今日のお話しを思い出して

身につくようにしていきたいと思います。」

 

 

「山田先生の研修を受講できて

本当によかったと思ってます。

 

今まで気づかなかったことや

知らなかったことを学ぶことができました。

人間は自分のため+人のために

がんばらなければならない。

だからこそ真剣に人のことを思いやるのを

どこかに忘れていたと思います。」

 

「自分としてはマナーはいろいろ考えながら

行動しているつもりでしたが

今回の研修を通して日頃意識していないポイントが

明確になりました。”わかっているようでわかっていない”

まさにその通りで、細かい点でなるほど!

ということが多々ありました。

 

”名札のこと””手の動かし方””あいさつのポイント”などなど

日頃あまりきにしないようなところにも

目を向けさせられました。

また1つ視野が広くなった気がしました。」

 

 

「ご講義いただきありがとうございました。

大変勉強になりました。

名札については位置まで目を向けていませんでした。

自分のマナーは自分だけでなく

相手の気持ちがあってのものであると改めて感じ、

普段の自分の行動を振り返ろうと思います。

本日教えていただいたことを胸に

これから日々精進していこうと思います。」

 

「自分ではよいと思っていたことが

今回の研修を受講した結果

実はそんなに十分にできていなかった

ということに改めて気づかされました。

 

相手に対し思いやりの気持ちをもって

対応していたつもりでも相手の顔をみていなかったり、

忙しいあまり早めに終わらせようとするような

姿勢、態度など反省すべき点がたくさんあることに気づきました。

 

時間の経過とともに人は忘れがちなので

初心忘れるべからず、親しき仲にも礼儀ありの気持ちを

常に忘れず今後の仕事に少しでも

役立てていけるようにがんばっていきたいです。」

 

 

「今回の研修を受けて感じたことは

『働く姿勢を忘れていたな』ということと

マナー1つ1つにに意味があるものだと

気づかせていただきました。

1日1日を過ごしていくうちに記憶は

薄れていきますが先生に教えていただいたことを

日々思い出しながら働いていきたいと考えています。」

 

 

「毎日が当たり前になって忘れていたことや

その日の自分の気分で人に接していたこと

とても反省するところがありました。

これからは相手の話をよく聞き、

質問に対して笑顔で答えてあげ

コミュニケーションをしっかりとろうと思いました。」

 

 

「講師の山田真由美先生の話し方、動作は

わかりやすくとても気持ちよく

学びの時間を過ごせました。

マナーのこころを振り返りながら

今後の人間関係に仕事に役立てていきたいです。」

 

「ふだん気づいていないことを

指摘されすごく刺激を受けました。

名札の位置が下がりすぎているなんて

今まで思いもしませんでしたが

今回指摘されたことでよく納得できました。

わからないこともあるのだと感じました。

教わったことは実践に結びつけたいと思います。」

 

 

「山田先生の話が上手でわかりやすかった。

マナーとルールの違いなど

ふだん気にかけなかったことだったので

聞けてよかったです。

堅苦しい話ではなく、ユーモアを交えて楽しい研修でした。」

 

 

「忘れていたことを思い出させていただき

人に対しての思いやり、優しさなど相手に対して

心遣いなど本当に勉強になりました。

初めてのマナー研修でしたが楽しく受講できてよかったです。」

 


よつばのクローバー  よつばのクローバー  ご依頼者さまのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

 

「研修の中で業者への優位感がないかと問われ

『ない』と言い切れない自分ががいました。

 

私たち福祉関係者は支援する人と

支援を受ける人の関係が上下の関係であってはならない

と言われています。サービスの提供という枠の中では

そのことを実行してみてもその枠を外れると

行っていないことになります。

 

仕事場であいさつしても、プライベートは

あいさつをしないのと同じように感じました。

 

私たちは自然と枠をつくり、

その中ではルールやマナーを守っていても、

その枠をでるとそのことはほっぽりだしになっているんだな〜

と改めて感じました。

 

いつも常に変わらない豊かな人間性を

持った人になるよう自己研鑽を積んでいく必要がある

と思わせていただいた研修に感謝です。」

 

 


よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー

 

正規職員の方も臨時職員の方も

全員参加の研修でした。

 

福祉の現場で第一線で勤務されている

みなさんたちなので

”人のために”という気持ちが強い人が多いです。

”マナーはわかっている””できている”という

”つもり”に気づくことができたようです。

 

感性豊かで素敵なみなさんたちでした。

ご縁に感謝します。

 

 

福岡県熱血マナー講師山田真由美のマナーコミュニケーション研修のお問い合わせはこちら

 

 

posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 16:31 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
山口商工会議所青年部のみなさんに講演を実施しました。

JUGEMテーマ:ビジネス

 

山口商工会議所青年部さまより
ご依頼を受けて

テーマ「明日から生かせるマナーアップ」
〜好感度アップの秘訣〜
講演を実施しました。

約100名の方がご参加になりました。

席次は受付でくじをひいて

座っていただきました。

 

 

はじめは緊張されていましたが

一気にほぐれました。

 

 


よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

 

「身近な人(妻、娘、社員、友達)をぞんざいな形で

接していたことに気づかされました。

今からでもすぐにできることなので実践します。

なんかいい方向に人生が向かっていく気がしてきました。

本当にありがとうございました。」

 

 

「人は鏡。毎日の積み重ねが徳を生むということ。

言うは易し、行うはかたし。

山田先生は自分の言ってることを

実践していて本当に素晴らしいと感じました

ありがとうございます。」

 

 

「あいさつの大切さをわかっていた

つもりになっていた・・・。

一番身近な人へのあいさつが一番

おそろかになっていたような気がします。」

 

 

「職場で活かしていきたい内容がたくさんありました

小さなことをおろそかにせず

明日からの業務に取り組んでいきたいです。」

 

 

 

「実践的なお話しをたくさん聞けたので

非常にためになりました

様々なことを実践していきたいです。」

 

 

「接客業をしているのでお客様の立場になって

考えることの大事さをあらためて考えさせられました。

ついつい忘れてしまいがちでした。」

 

 

 

 


「色々なことに気づかされました。
特にあいさつ。自分自身があいさつする時に
右側に記載されていた言葉・おじぎ中心に
なっていました。実践してみて左側のあいさつが
自分自身にとっても気持ちがよいと思いました。」
「夫のあいさつで奥さんが涙を流された
エピソードのお話しが感動しました。
やっぱりあいさつって大事だなと思いました!!
明日から妻にあいさつします。」
「ふだん何気なくしていることを改めて
見直してみる大変貴重な時間になりました!
あいさつは人を大切にするべきだということを
実感することができ
大変有意義でした!
「講師の先生の笑顔が素敵でした。
笑顔はやっぱり大切ということと
あいさつやマナーなど自分では
わかってるつもりでいた気がしました。」
「お客様を相手にする上で
一番大切な思いやり、感謝の気持ちを
形にすることの大切さを
あらためて感じました。
社員証を首からぶらさげるものに
していましたが胸の位置に調整して
相手に見やすいように
改善したいと思いました。」
「表情1つで相手との心持がよくなることは
わかっていてもなかなかできない時があるので
気を引き締めようと感じた。
自分よりも相手のためですね。」
「相手の気持ちになるということ
相手を尊重するという姿勢が
人と接する軸だなと気づかせていただきました。」
「ずっと一緒にいるから印象が強く残るのではなく
短時間でも強い印象を残せる!というのが
心に響きました。本日教えて
いただいたことをきっちり身につけたいです。」

 

 

 

 

 

 

 

 



よつばのクローバー  よつばのクローバー  ご依頼者さまのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

最初から最後までリラックスした中で
多くの学びを得ることができました。
当初から「このような雰囲気の例会になればいいな」
思い描いていた通りか、それ以上
良い例会となりました。
熱血マナー講師という肩書に少々ビビっていた
部分もありましたが、当会の会員もよく手をあげて
発言してくれて、そのような雰囲気
作っていただいたことに感謝申し上げます。




講演会の後懇親会に参加されたみなさんと一緒に
 

 

 

 

講演会をお世話してくださった

資質向上委員会のみなさんと一緒に

もう一枚写真をお願いしました。

私は資質向上委員会の委員長の上田 周治さまの隣です。

 

 

 


よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー
みなさんへ質問すると次々に手が挙がり
積極的に発言されていました。
楽しくリラックスした雰囲気の中に
真剣さもありました。
ビジネスを真剣に取り組まれている姿勢が
講演の中にそのまま現れていました。
素敵なみなさんとのご縁に感謝します。
ありがとうございました。

 

 

福岡県熱血マナー講師山田真由美のマナーコミュニケーション研修のお問い合わせはこちら

 

 

posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 17:37 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
幼稚園の先生たちへのマナー研修

JUGEMテーマ:ビジネス

 

大分県にある

カトリックの幼稚園連合会にて

マナー研修を実施しました

 



 

よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

 

 

「笑顔いっぱいの挨拶から始まり

とても明るい気持ちで一日を過ごすことができました。

 

今日学んだことは当たり前のことですが

少し意識を変えるだけで相手に与える印象を

変わることなど日々の生活で

すぐに実践していかせることばかりでした。

 

大人として女性として今よりもっと

素敵なれるように心がけていきたいと思います。」

 

 

 

「いつもの研修はほとんど座って

話を聞くだけの研修ですが

最初から席替えがあったり、

身の引き締まるお話しと参加型のスタイルは

とても時間がたつのがあっという間でした。

 

マナーを意識することが相手にとって

どれだけ気遣いにつながるのか

自分のふだんの生活や職場での態度を

振り返り改善するべきところがたくさんありました。

 

女性として、人として誰が見ても

気持ちの良い雰囲気の良い人になりたいと思います。」

 

 

 

「実際にパートナーとあいさつをしてみることで

相手に与える印象の違いを感じることができました。

また最後に山田先生から『大事は軽く小事は重く』の

プレゼントの言葉が心に響きました。

 

とても良い学びができました。

ありがとうございました。」

 

 

「山田先生のお話しは一方的ではなく、

体験したり、会話したりする中で

私自身に気づかせてくださる進め方で、

これこそ話をする相手側の気持ちに立った

「マナーのこころ」だと深く感じました。

 

「これまでマナー研修を何度か

受講したことがありましたが

新鮮で飽きない楽しい研修でした。

 

保育者として常に保護者や園児と

かかわるのでとても大切なこと

丁寧に教えていただけた時間となりました。

 

これから心がけて生活していきたいと思います。

ありがとうございました。」

 

 

「毎日子供たちや保護者の方と接しているので

マナーは意識して気をつけているつもりでしたが

今日のお話しを聞いて意外と知らなかったことも多く

初対面でもあいさつや仕草ひとつで心温まるころがあるので

どんな時でもマナーのこころがある人でありたいと思います。」

 

 

 

「日常生活の積み重ねがすべて

マナーに繋がるんだと感じました。

急にできるものではなく相手のことを考える、

子供たちに日々伝えている思いやりがなければ

マナーは守れないと思いました。

 

社会人として、人として、

もっともっと意識していかなければ。

職場で甘えていたり、慣れでゆるんできているところがあると思います。

これから生かしていけるように過ごしていきます。」

 

 

「自分を振り返る良い時間でした。

無意識に過ごしていた毎日に意識を持つことができ嬉しく思います。

 

考えさせられたことは色々と気づく人はたくさん気づくが

気づかない人は全く気付かない。解消法として気づいたことを伝え合う、

話し合うことの大切さでした。私はどっちなんだろう・・・。

 

話し合うことによって自分を知ることができるので

みんなで話し合うことの大切さを改めて感じました。」

 

 

「日常何気なく振舞っていた自分の姿を振り返る良い機会となりました。

山田先生の鈴の転がるような心地よい声と語りに魅了されながら

講演を聞けて本当に感謝いたします。

 

私は教諭として30年経ちますが

「マナー」という視点から反省する点が多々あり、

特に指先の美しさ、物の扱い方は

相手に与える影響が大きいことを知ってからは

赤面するばかりでした。」

 

 

「先生のお話ししてくださったこと全てに納得!!でした。

先生の芯の強さからの凛とした美しさ

言葉のあちらこちらから伝わり、

私の心はずっと躍動感で満たされていました。

 

多くの人との出会いの一瞬一瞬を大切に、

自分の軸をしっかり構築していきたいと感じました。

本当にありがとうございました。

 

先生の最後に見せてくださった

心からのおじぎの美しさに感動して

思わず涙がこぼれてしまいました。」

 

 

 

よつばのクローバー  よつばのクローバー  依頼された方のご感想 よつばのクローバー  よつばのクローバー

 

「先生の講話が始まると会場がとても盛り上がり

会場全体が一体となり、研修を終えた後のみなさんの顔が

とても輝いていたのが印象的でした。

 

山田先生のおかげだと心より感謝しております。

参加型の研修会で知らない相手とも同じ空間で会話したり

一緒に考えあったりすることで、相手の立場になり心を使うこと

そして自分自身への気づきをたくさんいただけるとても深い学びができました。

 

すぐに実践できることなので充実した研修会となりました。

ありがとうございました。」

 

 

 

 

 

 

よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー

 

隣の人はほとんど知らない人同士ですわっていただいたので

はじめはみなさん緊張されていましたが

一気に打ち解けて笑顔がこぼれていました。

 

響くこころをお持ちの感性が豊かな方ばかりでした。

たくさん笑いましたね。

たくさん話ましたね。

たくさんこころを使いました。

みなさんは人に影響を与えている人ということに気付いたようです。

あっという間の時間でしたね。

ありがとうございました。

 

 

posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 15:41 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
仕事とは

JUGEMテーマ:ビジネス

 

 

西部ガス・カスタマーサービス株式会社さまの

北九州事業部の方を対象とした研修を

定期的に実施しています。

 

今回のテーマは

「仕事とは」です。

 

自分の仕事とは

そもそも何でしょうか?

 

自分にしかできない役割とは何でしょうか?

深く掘り下げて

みなさんと一緒に学びました。

 

 

よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー
 

とても考えさせられる研修でした。

今後の仕事を続けていく上で役立てようと思います。

長く働くと役割とか、人間関係とかよくわからなくなって

しまっていることに気づきました。

一度リセットしたいなと思いました。ありがとうございました。」




「今回の研修で組織の中での仕事、やらなければならないことを

学ぶことができました。4つの意識をしっかり考え

行動していきたいと思います。特に心に響いたのは自分も

尊敬する先輩がいて、何かあったときに「その先輩ならどうするのか」

ということを考えるというのがすごく心に響きました。



「今回の研修で改めて自分の仕事は何かを考えさせられ、

我々がお客様に提供していることは安心、安全だと思っていましたが、

会話や笑顔、その他すべてが商品であり、

サービスであることに気づかされました。



「山田真由美さまありがとうございました。

「仕事とは」を改めて考えさせられました。

私の仕事の役割や5W2Hなど本当に勉強になりました。

次回の研修も楽しみにしています。」



「立った時の手の位置の違いに驚いた。

自分は後ろで組んでいることが多かったので今後は前で組むようにします。

報告の件も主観で話していたことが多かった。

非常に参考になりました。

人の話を聞くということは本を読むことより多くのことを学べました。




「京セラ創業者稲盛氏のお話しはこころに響きました。

「成功は成功するまで続けることである」

この言葉は人生の壁に当たったとき自分自身に勇気を与えてくれる

チャレンジする気持ちを起こしてくれます。」


「自分の仕事のやり方を見直してみると

実際できていないこともありました。

報告に関しては結論を先に報告してなかったので

なぜそのようにするのかを学び大変納得しました。

今回の研修が今後の仕事に役立つことは間違いないです!!

次回の研修も楽しみです。ありがとうございました。」



 

よつばのクローバー  よつばのクローバー  ご依頼者さまのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

「今回は「仕事とは」についてご講義いただきましたが、

内容については受講者に気づきを与えて

意識を変えるという内容でした。

 

社員の意識改革は私どもとしても最大の課題です。

次回も期待しておりますので、

当社の人財育成にご協力をお願いします。」



−−−−−一番の気づきは何ですか?−−−−−
「山田講師の素敵な笑顔での講義は

受講者を引き込むように感じました。

 

私もそうなれるように次回の研修も

話のタイミングや表情を勉強させていただきます。」



−−−−−人材育成をお考えの経営者の方にご紹介したいと思われますか?またその理由もお願いします。−−−−−
「山田講師は当社の業務内容などを

十分に把握されているなど熱意が感じられました。

他事業所へも紹介したいと考えております。」

 

 

よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー


ありがとうございました。今回は、仕事とは何か?役割とは何か?

喜びを感じる瞬間とは?などみなさんに問いかけ考えていただきました。

「難しい」と言いながらもみなさんは考えていましたね。

意識が変わると仕事自体が変わることも認識することができたようです。

考えることは楽しいし、学ぶこともまた楽しいですね。
 

福岡県熱血マナー講師山田真由美のマナーコミュニケーション研修のお問い合わせはこちら

 

posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 13:04 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
就活への印象が変わりました!

JUGEMテーマ:ビジネス


福岡県を中心に
海外にも出店している
アトモスダイニング株式会社さまより
ご依頼を受けて
就活塾を実施しました。

 

 


対象者は、
アトモスのお店で働いている
学生のみなさんです。



よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

「今までまだまだ先のことで正直めんどくさいし
やりたくないなと思っていましたが
就活塾で就活への印象が変わりました。
大変そうだなと思うけど、人生の一番大事な
決断をする時なのでまじめに取り組みたいです。」

 

 

 

「少しの行動が他人に大きく違った印象を与えるのだと思った。
意識を変えるだけであの変化があるのは
正直驚きだし、自分にとって特異なことだったので
とてもうれしい情報が聞けました。」

 

 

 

「今自分が社会にでる一歩手前で自立しなければいけないのだと
改めて実感しました。そしてしっかりと準備をして
前向きに頑張らなければいけないと思いました。
企業側のことも学べてよかったです。
社会人としての基礎や知識など
わからないことがたくさんあったので
もっと学んで身につけなければいけないと思いました。」

 

 

 

「本講座を受けて就活への心得が変わりました。
今の時期にしっかり自分のキャリア形成をし、
目標に向かってがむしゃらに就活をがんばります。」
「コミュニケーション能力の重要性というのは
何となく耳にしたことがあったけれど
資料のようにこんなにも重視されているとは思わなかった。
また実際に面接の練習をしたけれど
「こんなにも自分の思うことを簡潔に述べるのが難しいのか!」
「言葉使いがあやふやだったな」と思い知らされた。
自分を客観視できるいい機会だった。」

 

 

 

「山田先生の20代〜50代の生き方のお話を聞いて
私はどんな風に過ごしたいのか考えたこともなく
20代で経験、若い時はいろいろなことにチャレンジできるという
話が印象に残りました。
知識だけあっても経験に勝るものはないので今から
たくさんいろいろなことに挑戦していきたいと思いました。
そして、模擬面接では今年から専門学生になるので
まだまだ先のことだと思っていたけれど
実際に4人グループで行ってみると
とても緊張し、声が小さくなったので本番はこれ以上に
緊張したり、話せないだろうなと実感しました。
早いうちから面接になれて姿勢や自分のくせを治すことが大事だとわかりました。」

 

 

 

「山田真由美先生の就活塾を受講して
驚くことがたくさんありました。
まず講義が始まって最初にお話しされた
握手のことです。
ふだん何気なくやっている握手も本当の握手ではないことに
気づかされました。そして、日本人の特有でもある
相手の目を見て会話をすることができないということも
気を付けていこうと思いました。
さらに面接の練習など全くかかわりのない初対面の人と
やることでより緊張が増してとても良い経験になりました。

 

 

 

 

 

 



よつばのクローバー  よつばのクローバー  ご依頼者さまのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

本日は貴重なセミナーありがとうございました。
非常に濃い内容で先生ももう少し時間が欲しかったのでは?と思いました。
特に学生たちは初めての視点からのセミナー
(企業側がどう思っているか?他人にどう見られているか?)
だったと思います。
また厳しくも「おしゃれ」「身だしなみ」との違いや
説明会での見られているポイントなど
教えていただきありがとうございます。
模擬面接では少してれもあったとは思いますが
受け答えできないことに気が付けてよかったと思います。





よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー
就活と聞くと、大変そう。
早く終わらせたい。そんな印象をもっていたようです。
就活塾を終えて
就活に対するイメージが変わりましたね!
素敵な大人にたくさん出会ってくださいね。
そして、みなさん自身が素敵な大人になりますように。

ありがとうございます。
 
福岡県熱血マナー講師山田真由美のマナーコミュニケーション研修のお問い合わせはこちら

 
posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 18:27 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
ポートホールン長崎(元オランダ村)のオープニング研修
JUGEMテーマ:ビジネス

Zooっと近くにふれあえる
動物園&植物園
長崎バイオパークさまのご依頼を受けて

ポートホールン長崎のスタッフのみなさんへ
オープニング研修を実施しました。




1日6時間の
研修が始まりました。





よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

「何よりも自分自身がサービスの一部であると
わかっただけでも研修を受けた
大きな意味があったと思う。

これからはお客様あってのサービス業だということを
忘れずお客様のために自分には
何ができるのかを考えながら
接していきたいと思います。」




「講師の山田先生のお話を素直な気持ちで
聞くことができました。

スタッフひとりひとりの高い意識づけで
さらにレベルの高い接客ができる。

お客様第一に考えて
「自分ならばこうしてほしい」
と常に考えて接客に努めていきたい。

まずは、笑顔であいさつを心がける。
今日の研修を受けて増々接客に対して
やる気がでました!



「研修を受けてこれからの自分のあり方
仕事に対しての意識をさらによくしていく
ヒントを得られました。

とても素晴らしい講義をしていただきありがとうございました。
先生の様々な素晴らしい言葉を胸に
頑張っていきたいと思います。





熱血な先生でした。
笑顔とスタイルが最高でした。
初めて聞く言葉がたくさんあり
勉強になりました。
特に「サービス学」です。
ありがとうございました。」




「今回の研修に参加して
物事を成功させるための大変さを
再確認しました。

成功させるには、スタッフひとりひとりが
高い意識を持ち、お客様が何を求めているか
また求めている以上のことを考え
行動展開していかなければならないと思いました。

ポートホールン長崎の成功が自分自身の成長につながる
思いますので努力を惜しまず進んでいこうと思います。」





「とても勉強になりました。
私は販売なのでお客様のクレームが心配だったのですが
クレームがきたら嫌だと思わずにお客様の声がきたと
思えばいいという言葉に私のクレームに対する
イメージが変わりました。
ピンチはチャンスです。
クレームが来る店は伸びしろがある店だと思いました。」


「今まで何度も接客研修には
参加していますが
多くの気づきをこの研修で学び得ることができました。
お客様に対するサービスとは、
満足していただく。きてよかった。
いい時間を過ごすことができ、またきてくださる
という思いを考えられるサービス
思いもよらないサービスを提供していきたいと考えました。」


仕事に向けての意識を高めることができた。
あいさつや行動をひとつひとつ気を付けて
お客様だけでなく、同じスタッフや
上司の方々にも良いと思われるような行動を
していこうと感じました。
常に笑顔で元気にいろんな方と接していこうと思います。」


「”お客様をかたまりではなく、個でとらえること”
そうすると、対応を求められる前にお客様がしてほしい
サービスを提供することができる。
お客様が席を替わったとしても対応できるということが
そうだなと思いました。

本日教えていただき充実した時間を
過ごすことができて感謝いたしております。
ありがとうございました。」



接客業の奥深さにあらたに気づかされ
大変勉強になりました。


お客様を向かい入れる環境やおもてなしの心
ひとりひとりの個を大事にしていくこと
そういうスタッフ(私たち)の気持ちが
なければ絶対にお客様の心には届かないし、
顧客にはなってもらえないのだとわかりました。

お客様の心を動かすには”感動”してもらうこと
ここにきてよかったと言ってもらえるように
がんばっていきたいと思います。
それが私の仕事の喜び、頑張れる理由です。




「今日の研修では接客の大切さを学びました。
このように深く考えたことはなかったので
当たり前のように耳にする言葉や行動ですが
詳しく聞かれると全然答えられなくて
このままで接客していたことに自分が悔しく感じました。

もっともっと、お客様のことを大切に思い
ひとりひとりと向き合っていくことが大事だということに
気づかされました。

すごく難しく頭がいっぱいいっぱいになったけど
今日しっかり学べたのでこれからオープンに向けて
一生懸命がんばっていきたいと思います。

何事も簡単にあきらめず、最後の最後まで
真心こめてお客様、ひとりひとりと向き合い
お客様の要望にも全力で応え
みんなを幸せにできるように精一杯がんばって
接客を楽しんでよりよい場所にできるよう努力していきたいと思います!
笑顔(*^_^*)これだけは忘れず、
ひとつひとつ丁寧にやり遂げていきたいと思います。
ありがとうございました。」



「研修というのは、よく眠たくなっていたのですが
今回の研修はすごく楽しかったです。
”1人が100のことをするのではなく、
100人が1つのことをすると会社は成長する”
この言葉が私には衝撃的でした!!
今まで私は1人で行動することが多く、
他の人に合わせるというのが苦手で
わざわざ誘ってくれた人を邪険にしていましたが
これからは協力していきながら
仕事に従事していこうと思います。」



「”心のないサービスにお客様の心が動かされることはない”
本当にその通りだと思いました。
私自身がバイオパークの一員であり、
サービスであることを自覚し、
お客様ひとりひとりに思い出を
作っていただきたいと強く思いました。
そのための自分の役割をこれからもっと具体的に深く考え
目標としていきたいです。
ありがとうございました。」




・・・研修を受けられたみなさんとご一緒に・・・






よつばのクローバー  よつばのクローバー  ご依頼者さまのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

研修テーマが、社会人としてのマナーや心構えを
中心とした新入社員研修がベース でしたので、
中途採用が多く年齢も幅広い層に渡る
今回の対象スタッフたちが、
研修を真剣に受講できるかどうか心配していましたが、
杞憂だったようです。

アイス ブレイクからの導入部を経て、
研修最後のグループ討議の発表に至る過程で、

全員 の姿勢に明らかに変化があったと思います。

ほとんどが接客に従事するスタッフたちにとって、
基礎を再確認する良い機会となりました。








よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー


サービスとは何か?
自分の仕事の役割とは?
などなどみなさんへ問いかけました。

ワークやゲーム、ロールプレイングを通して
実践しながら学ぶことにより
自分にとっての答えが
生まれたのではないでしょうか。

いよいよオープンです。
これからですね!!
ありがとうございます。
 
福岡県熱血マナー講師山田真由美のマナーコミュニケーション研修のお問い合わせはこちら

 
posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 16:21 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
熱い熱いアテンダント研修
JUGEMテーマ:ビジネス

競輪場の中にある
特別ルームのお客さまを
おもてなしするアテンダントたちへ
1日かけて研修を実施しました。



特別ルームからの
眺めがまた素晴らしいです。
遠くには海も見えます。





お昼ごはんは素晴らしい景色を眺めながら
お弁当をいただきました。

おいしかったです。
ありがとうございます。






よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

「はじめから最後まで
学ぶ1日でした。
これから自分がどうしたらいいのか
どうあるべきなのか
がわかりました。」



「いろんな気づきがあって
とても勉強になりました。

今回の研修を今後に
いかしていきたいです。」



「短い時間の中、アテンダント全員が
お客様のためにプロとして
働くエッセンスをたくさんいただきました。


私自身アテンダントとともに
成長していかなくてはいけないため
本講座をともに受講できたことは
大変貴重でためになりました。」




「本日はアテンダント研修をありがとうございました。
研修の中でいろいろ気づきがありましたが
特に印象に残ったことは
自分の「素直さ」と
相手の「自尊心」を大切にすべきということです。

これからは何事も素直に受け止め
誰に対してもこころを込めて対応します。」



「はっきりした口調で簡単明瞭に
物事の説明や指摘をしていただきました。
男性ではなかなか言えない女性への指摘も行っていただき
非常に助かりました。

男性の目線で見えるもの
女性の目線で見えるもの、
考え方の違い
また私どもが特別室業務を行うにあたり
その業務内容を理解され
私どもの考えをまじえた講義は
非常によかったと思います。」


・・・アテンダント研修を受けられたみなさんとご一緒に・・・


写真はぼんやりしていますが
みなさんの笑顔は素敵です。



よつばのクローバー  よつばのクローバー  ご依頼者さまのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

アテンダント業務についての簡単な方針を
山田先生にお伝えしていただけなのですが、


当日の研修では
あいさつ・マナー・身だしなみはもちろん、
お客さまを思いやる心、
お客さまに優越感を与える技術、
仕事の意義、報告の重要性など、

今回のアテンダント業務に
大切なコトを
熱心にご指導いただきました。


本当にありがとうございました。


身だしなみでは、髪の色や長さ、爪の色など、
我々男性職員が指導しづらいところを、

「なぜ、こうした方がいいのか?」など
女性目線で温かく指導していただき、
おそらくアテンダント達も
次回は変わった姿を見せてくれるでしょう。


研修後、
私はアテンダント達と会話する機会があったのですが、
その際アテンダントが以前よりも
笑顔で接してくれるような気がし、
それだけで今回の研修を
実施していただいて良かった
なと思っています。





よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー
1人1人のアテンダントたちと
向き合った時間。

彼女たちを応援したい気持ちでいっぱいでした。
みなさんたちは純朴で素直な人たちでした。

スタートの時にかかわることができて
ありがたく思っています。
でも、まだ始まったばかりです。
まだまだ学ぶことはたくさんありますよ!

ありがとうございます。
 
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posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 15:31 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
お客様の期待を超えるサービスを提供するためには
JUGEMテーマ:ビジネス

長崎県にある
Zooっと近くにふれあえる動物園&植物園
バイオパークのみなさんに
1日研修を実施しました。



バイオパークのコンセプトは
「お客様の期待以上の感動を提供すること」なので
お客様の期待以上の感動を提供するには
どうしたらいいのか?
と内容をしぼって1日かけた
研修が始まりました。




よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんの感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー
「まず私が一番はっとしたのは”マナー”です。
お客様だけでなく社内でも考えるべきことだと学びました。
上司から仕事を受けるときの言動も勉強させていただきました。


マニュアル通りの対応ではなく、
その人にとって1番何がいいのか を心で考えるのが
サービス業だということが勉強できて
今後の仕事の中でこころにとめて
活かしていこうと思います!」




「自分はなんとも思っていなくても
相手から見ると印象が悪くなる動作が多くてびっくりした。


働いていく中でもっと周りとの関係をよいものにして
自分もお客様も楽しくバイオパークでの
時間を過ごしていけたらなと思いました。
最近悩んでいたことは
今日の研修で解決しました!」



サービスとは何か?
深く考えることができました。

私自身がサービスであり
バイオパークひとりひとりのサービスが
全体のサービス向上なのだとわかりました。
PDCAサイクルは知っていましたが
今回の研修で初めて詳しく
勉強することができました。」




サービスについてがよくわかりました。
今まで経験してきたサービスは
ご要望に応えるだけでした。


先生のお話を聞いて
お客様は個でとらえ、
ひとりひとりそれぞれのお客様にあった
対応していかなければいけないと学びました。


私自身もそのような対応をこれからしていきたいです。
自分目当てに会いにきてもらえる
スタッフを目指してがんばっていきます。」



「動物を展示するだけ、飼育するだけではなく
接客していく中で
お客様とコミュニケーションをとり
『またここに来たい』
『あなたに会いに来た』

と思ってもらえるような場所を
提供したいと思いました。」



「まだ仕事を覚えることができず
不安が募るばかりでしたが
山田先生のお話を聞いて
前向きに考えることができました。


特に印象に残っているのは
青年の話です。
もっともっと努力して前進していこうと
強く決意することができました。


またお客様の気持ちを理解しながら
接客してリピーターを増やしていけるように
接客技術をあげてきます。
貴重なお話を聞くことができ
とてもためになりました。
ありがとうございました。」




自分自身がサービスだと感じました。
期待を超えたサービスを提供することが大切。
私の役割はお客様に満足してもらえる
手助けをすること。
お客様は大切にする。
お客様のこころが動かされるような接客をする。」








みなさんと一緒に記念撮影しました。
お花いっぱいに囲まれて
自然の緑が額縁のようです。


<バイオパークのみなさんと一緒に>




お見送りしてくださり
「お荷物になりますが」
と言われて
バイオパークの素敵なおみやげをいただきました。




手作りのクッキーです。
動物の形をしています。
1体1体が大きくて食べ応えありました。






よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー
自然の中で動物とふれあえる
バイオパークでの研修はとても楽しみでした。

”お客様の期待を超える感動を提供する”
にはどうしたらいいのか?について
考えていくと打つ手は無限にあることに
気づきましたね!

動物の飼育員になりたいという夢を叶えたあとの
新たな夢ができたのではないでしょうか?
ワクワクしますね!
ありがとうございます。
 
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posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 08:12 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
差別化するには、人しかいない!
JUGEMテーマ:ビジネス

株式会社テクノネットワークさま
「顧客の取り合いになっている現代において
差別化するのは、人しかいない」

と、おっしゃり、研修の依頼を受けました。




今回の研修は
講義2時間
グループディスカッション2時間
合計4時間の研修です。





よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんの感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー


「ふだん何気なしに身につけている名札にも
いろんな意味がありました。
今までは名刺を渡す手間が省けるとしか考えておらず
反省しました。」



「慣れをなくすことと
感謝をもって人と接することを
意識して働いてみたい。」



「感謝の気持ちの大事さと
あいさつの細やかなところの気遣いの大切さなど
改めて考えさせられる1日でした。
ありがとうございました。」


「仕事中、プライベートも含めて
”当たり前”になっていた。
もう一度、自分の行動、言動を見直し
改善し、続けていく努力をしよう!
と思えるセミナー
でした。
ありがとうございました。」



「お客様への感謝の気持ちをもって
こころをこめて接することの
大切さを感じました。
お客様の駐車場でのゴミ拾いを
今後していきたい!」



「初心忘れるべからず。
こころをこめて形にすることが大事だと思います。
何事にも責任を持って
行動することが大事だと勉強になりました。」


「感謝の気持ちとあいさつの大切さを
あらためて気づかせていただいた研修会でした。
普段何気なくしている行動や言葉使いなど
とても勉強になりました。
こういう研修は初めてでした!

ありがとうございました。」


「社会人として当たり前のことができているようで
できていなかったことに気づかされた。
あいさつは普段から行っていたが
心のこもったあいさつはできていなかったと思う。
初心を忘れずに今後は
取り組んでいくよう努力していこうと思う。」








お昼にはこんなに豪華なお弁当を
社員みなさんと一緒にいただきました。
見栄えも味も
素晴らしかったです。




よつばのクローバー  よつばのクローバー  松下社長のお言葉 よつばのクローバー  よつばのクローバー

「セミナー内容の全般において
大変こころに感じるものがありました。

社員も小さな声で最初は恐る恐る出していましたが
最後はずいぶんと大きな声がでていました。

お客様からの信頼度の向上と
社員同士のコミュニケーションをアップさせたいとの思いから
初めての研修会を実施してみました。


結果として
『良かった』

と感じています。

あいさつや電話応対等など、お客様に対してこころのこもった
礼儀作法の仕方を学ぶ、社会人として正しいマナーを
身につけることは職場環境の改善だけではなく
お客様からの信頼度、好感度もあがり、
業績の向上へと結びつくと確信しました。」






よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー
ピリリと辛口のアドバイスを多く言わせていただきました。
ふてくされずにまっすぐに受け止めていただいた
みなさんに感謝しています。

まだ第一歩なので
今後のご成長に期待しています。

ありがとうございます。

 
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posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 16:47 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
使命感を持って働く人たちへのマナー研修
JUGEMテーマ:ビジネス

福岡県消防行政研究会さまより
ご依頼を受けて
消防士のみなさんを
対象としたマナー研修を実施しました。






よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんの感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

「相手の立場にたつことの大切さ、日頃自分が
相手を軽く見ていたり、相手の言動に対して
冷たくしていたり気づくところがたくさんありました。


相手が何度も説明を求めてイライラしたり
相手の立場にたっていませんでした。
こころもマナーも人のためにすれば、自分自身も
気持ちよく、相手も気持ちよく
人間関係が築いていけるのだと感じました。」




「相手のことを考えることを
第一優先にすること。
現場でも事務作業について
活かせることが多く
大変ありがたいです。」



非常によかったです。
マナーについて考えさせられました。

マナーに関し今までは
『自分がこうでなければならない』と
自分を主体にしていました
今回の研修を通じ、
相手のためのマナーだとあらためて思いました。」



「ふだんからできていると思っていたが
講義を受講して自分がどれだけ
できていなかったのか
がわかった。
今後は人としてのマナーを大切にし、
ふだんの生活の中で
自然にできるようになりたいと思います。」


「日頃の行動によって相手への印象が大きく変わる
ということはとても勉強になりました。
ふだんはあまり意識していなかったので
今後はぜひ活用させていただきます!
ありがとうございました。」



「自分自身のマナーはまだまだ足りていないと思いました。
常に笑顔はこころがけていますが
笑顔だけではなく、さらに一歩、一歩
マナーの向上にもつとめていきたいです。
握手の大切さ、言葉の重み、相手のことを考える
とてもよい講義でした。」



「自分が普段からおこなっている
マナーはよいところもあれば
悪いところもある。
知らないこともたくさんあった。
単協にかえり、後輩たちに指導していきたい。」


「何気なく迷っていた生活も
相手を思って生活をおくることで
よりよい人間関係が築けるのだと感じました。」



「相手に説明して相手が自分と同じくらい
理解するということを思わずに
相手の目線で理解してもらえるように
説明することを意識したい。
目線を合わせることが苦手ですが
合わせていくことを意識したい。」





「忘れていた事を思い出しました。
初心のこころ
これから謙虚に進んでいきたいと思います。」




「マナーは当たり前のことだと思っていましたが
今回の講義でこころをこめて行うことの大切さを
改めて認識しました。
常に相手のことを考えて行動しようと思います。
貴重な講義をありがとうございました。」





よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー
消防士は、熱いこころを持っているから
”熱血マナー講師”と聞いて
同じものを感じたそうです。

使命感を持って働く人は
姿勢が違います。
目が違います。
またみなさんにお会いしたいです。
ありがとうございました。

 
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posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 08:19 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |