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Mayumi Yamada

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期待を超えた感動をお客様に提供するには!?
JUGEMテーマ:ビジネス

バイオパークグループ
バイオパーク株式会社
鷹島モンゴル村
いちごの森
のスタッフのみなさんに
2日間かけて
研修を実施しました。


会場は
鷹島モンゴル村です。


天然の岩だそうです。


ソフトバンクホークスと
”鷹”つながりということで
モニュメントがあります。


テーマは
「期待を超えた感動を
お客様に提供するには!?」です。


鷹島モンゴル村のスタッフは
鷹島モンゴル村を再生するための
第1期生としてのメンバーです。


今日から始まるんだ!
スタートとしての研修です。


社会人としての心構え
接客係として
お客をつかむサービス学
盛りだくさんの内容を
2日間かけて学びました。





よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー



「お客様に提供しているものがモノだけではなく
接客も大事なんだと気づくことができてよかった。

最後のコーヒーカップのお話では
物事をいろいろな角度から見る
大切さ
を知ることができました。」



「研修を受けて先生のお言葉や
みなさんの意見を聞いて
これまでの行動や態度など
反省する点がたくさんあることに
気づくことができました。



「今回の研修を受けて知らないことを知ることができたり
今まで仕事をしてきた中で実は
間違った接客をしていたんだと知りました。

ペアになったり、グループになったりして
他の人の意見を聞くことで
自分にはない発想を持っていたりして
とても勉強になりました。


「一番思ったことは私自身
クレームをできるだけ避けたいと

思っていましたが山田先生のお話を聞いて
そうじゃないんだなとわかりました。

これからはクレームを恐れずに
対応していけると思います。」



とても楽しかったです。
最初は照れくさかったのですが
みんなとうちとけた気がします。
これからのモンゴル村にも活かしたいです。



お客様と友達や身内のような親しい関係が
築けていければいいと思いました。
動物や自然、景観など提供できるものは
たくさんあるので後はどうすればいいのか
教えていただきました。


とても濃い2日間になりました。
今まで漠然として”接客”というものが
わかっていませんでしたが
研修を受けてお客様の満足のために
細かいところまで気を配ることなんだなと
わかりました。」




よつばのクローバー  よつばのクローバー  よつばのクローバー  バイオパーク株式会社山口社長より  よつばのクローバー  よつばのクローバー  よつばのクローバー
「鷹島バイオパーク株式会社を新しく設立し
従前からの従業員を引き続き
雇用するにあたり大きな不安がありました。

何事もネガティブに考える従業員が多いことから
それを払拭したいという思いで
研修を企画しました。

今回の研修で
従前からの従業員たちも
みんなチャレンジ、チャレンジの
気持ちをもてたように思います。
ありがとうございました。」



山口社長とみなさんご一緒に記念撮影しました。



よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー

素直で純朴なみなさんです。
お客様物語は
イメージがふくらみましたね。
それはこの自然の中で
感性を育まれているからなのかもしれませんね。

7月のオープンが楽しみです。
ありがとうございます。

 
福岡県熱血マナー講師山田真由美のマナーコミュニケーション研修のお問い合わせはこちら
posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 09:09 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |









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