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Mayumi Yamada

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窓口勤務の方を対象としたコミュニケーション研修
 
JUGEMテーマ:ビジネス



JA佐賀信連さまよりご依頼を受けて
窓口で勤務している方を
対象とした講演を実施しました。





テーマは
「ハートフルコミュニケーション」です。



緊張感漂う会場ですが

講演が始まると笑顔がこぼれ

固くなっていたこころが

どんどんほぐれていくようです。






よつばのクローバー  よつばのクローバー  講演に参加されたみなさんのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

「日頃の窓口での改善点が見えました。
あたりまえのようできちんとできていないと思いました。
まずは印象のいい身だしなみから!!」



「日頃の業務の中で知らないところで
お客様に嫌な思いをさせてしまっていることが
たくさんあるんだと気づきました。

楽しい研修でよかったです。
すごく参考になりました。






「最初は班の人たちともよそよそしい感じで
自己紹介していたけど、パートナーと組んで
研修に参加していくうちに笑顔で話しやすくなりました。
お客様との間でも実践していきます。



「まず自分がふだん行っている態度、
姿勢が周りに不快な気持ちに
させているのではないかと反省しました。
同じ職場でため息をつかれると
すごく暗い気持ちになっていたのを思い出しました。
あいさつも元気さや笑顔を最近忘れていたので
少しの心がけで周りの方も笑顔に変えられるようにしたいです。」



「とにかく先生の笑顔が印象的でした!
自分では笑っているつもりでも人にはクールな印象を
持たれているので笑顔作りをがんばりたい。
わかっているけどできていなかったので再認識できた。」



「これから日々の生活で活用できそうな話でした。
窓口でお客様と接する時、あまり深いことは考えず
左側のあいさつを習慣づけていきたいです。
それと常にお客様の立場になって対応していきたいです。
”大事は軽く、小事は重く”良い言葉だと思いました。」



「無意識にとっている自分の態度が相手や周囲の方々に
いかに不快感を与えていたのか気づくことができました。
窓口が混雑したり忙しい時はどうしても
1人1人のお客様への対応が雑になり
目線を合わせたり、
丁寧な行動ができなくなっているのが現状です。
そういう時こそ見られていることを意識して
お客様へ不快感を与えないように
努力しようと思いました。」



「仕事上ばかりではなく日常生活の中でも最も
基本的なあいさつを改めて考えさせられました。
意識して心がけてはいたのですが反省させられるところがあり
改めて見直していきたいと思いました。
とても勉強になりました。ありがとうざいました。」






「先生の講演を
聞いただけで元気になりました!!
先生の生き生きされた表情
まねしたいです。」



「山田先生の表情がとてもよかった。
声も聞きやすかったです。
ありがとうございました!!」





「山田先生の素敵な笑顔と明るい声に
つられて自分もきちんとしよう!!
と感じました。
”無意識”というのはなかなか改善が難しいと思いますが
自分のためにも少しずつ直せたらいいなと思います。
お客様に対しては心がけていますが、実は職場内で
自分ができていないと感じました。
発見です!」






講演が終わり
みなさんと一緒に
フルコースのランチをいただきました。



なんて粋なのでしょう。
みなさんはおいしそうに食事を
楽しまれています。






よつばのクローバー  よつばのクローバー  ご依頼者さまのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

誠にありがとうございました。
大変素晴らしい講演をしていただきました。

名札の重要性やあいさつについて改めて考え、
小事は重く、大事は軽く、視線や
笑顔の大切さなど山田先生から
たくさんのことを学び帰っております。

これからの業務や日常に
生かしてくれることと思います。

参加者の方が元気になって
帰ってもらえるのを感じました。

これも山田先生のおかげです。
感謝の言葉しかございません。
ありがとうございました。






よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美よりよつばのクローバー  よつばのクローバー


毎日窓口でお客様と接していると
悩んでいることがありますよね。
そんな方々にとって
光が見いだせた人もいるようです。

固かった表情のみなさんが
柔らかくやさしい表情に変わっていきました。

この講演の後のディスカッションが
盛り上がったとのことうれしいです。
みなさんの笑顔に出逢えることができました。
ありがとうございます。





福岡県熱血マナー講師山田真由美のマナーコミュニケーション研修のお問い合わせはこちら

posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 07:07 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |









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