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Mayumi Yamada

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お客様の期待を超えるサービスを提供するためには
JUGEMテーマ:ビジネス

長崎県にある
Zooっと近くにふれあえる動物園&植物園
バイオパークのみなさんに
1日研修を実施しました。



バイオパークのコンセプトは
「お客様の期待以上の感動を提供すること」なので
お客様の期待以上の感動を提供するには
どうしたらいいのか?
と内容をしぼって1日かけた
研修が始まりました。




よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんの感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー
「まず私が一番はっとしたのは”マナー”です。
お客様だけでなく社内でも考えるべきことだと学びました。
上司から仕事を受けるときの言動も勉強させていただきました。


マニュアル通りの対応ではなく、
その人にとって1番何がいいのか を心で考えるのが
サービス業だということが勉強できて
今後の仕事の中でこころにとめて
活かしていこうと思います!」




「自分はなんとも思っていなくても
相手から見ると印象が悪くなる動作が多くてびっくりした。


働いていく中でもっと周りとの関係をよいものにして
自分もお客様も楽しくバイオパークでの
時間を過ごしていけたらなと思いました。
最近悩んでいたことは
今日の研修で解決しました!」



サービスとは何か?
深く考えることができました。

私自身がサービスであり
バイオパークひとりひとりのサービスが
全体のサービス向上なのだとわかりました。
PDCAサイクルは知っていましたが
今回の研修で初めて詳しく
勉強することができました。」




サービスについてがよくわかりました。
今まで経験してきたサービスは
ご要望に応えるだけでした。


先生のお話を聞いて
お客様は個でとらえ、
ひとりひとりそれぞれのお客様にあった
対応していかなければいけないと学びました。


私自身もそのような対応をこれからしていきたいです。
自分目当てに会いにきてもらえる
スタッフを目指してがんばっていきます。」



「動物を展示するだけ、飼育するだけではなく
接客していく中で
お客様とコミュニケーションをとり
『またここに来たい』
『あなたに会いに来た』

と思ってもらえるような場所を
提供したいと思いました。」



「まだ仕事を覚えることができず
不安が募るばかりでしたが
山田先生のお話を聞いて
前向きに考えることができました。


特に印象に残っているのは
青年の話です。
もっともっと努力して前進していこうと
強く決意することができました。


またお客様の気持ちを理解しながら
接客してリピーターを増やしていけるように
接客技術をあげてきます。
貴重なお話を聞くことができ
とてもためになりました。
ありがとうございました。」




自分自身がサービスだと感じました。
期待を超えたサービスを提供することが大切。
私の役割はお客様に満足してもらえる
手助けをすること。
お客様は大切にする。
お客様のこころが動かされるような接客をする。」








みなさんと一緒に記念撮影しました。
お花いっぱいに囲まれて
自然の緑が額縁のようです。


<バイオパークのみなさんと一緒に>




お見送りしてくださり
「お荷物になりますが」
と言われて
バイオパークの素敵なおみやげをいただきました。




手作りのクッキーです。
動物の形をしています。
1体1体が大きくて食べ応えありました。






よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー
自然の中で動物とふれあえる
バイオパークでの研修はとても楽しみでした。

”お客様の期待を超える感動を提供する”
にはどうしたらいいのか?について
考えていくと打つ手は無限にあることに
気づきましたね!

動物の飼育員になりたいという夢を叶えたあとの
新たな夢ができたのではないでしょうか?
ワクワクしますね!
ありがとうございます。
 
福岡県熱血マナー講師山田真由美のマナーコミュニケーション研修のお問い合わせはこちら

 
posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 08:12 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |









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