Search
Calendar
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   
<< July 2019 >>
フェイスブック
Mayumi Yamada

バナーを作成
New Entries
Category
Archives
Profile
Links
mobile
qrcode
RSSATOM 無料ブログ作成サービス JUGEM
ポートホールン長崎(元オランダ村)のオープニング研修
JUGEMテーマ:ビジネス

Zooっと近くにふれあえる
動物園&植物園
長崎バイオパークさまのご依頼を受けて

ポートホールン長崎のスタッフのみなさんへ
オープニング研修を実施しました。




1日6時間の
研修が始まりました。





よつばのクローバー  よつばのクローバー  参加されたみなさんのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

「何よりも自分自身がサービスの一部であると
わかっただけでも研修を受けた
大きな意味があったと思う。

これからはお客様あってのサービス業だということを
忘れずお客様のために自分には
何ができるのかを考えながら
接していきたいと思います。」




「講師の山田先生のお話を素直な気持ちで
聞くことができました。

スタッフひとりひとりの高い意識づけで
さらにレベルの高い接客ができる。

お客様第一に考えて
「自分ならばこうしてほしい」
と常に考えて接客に努めていきたい。

まずは、笑顔であいさつを心がける。
今日の研修を受けて増々接客に対して
やる気がでました!



「研修を受けてこれからの自分のあり方
仕事に対しての意識をさらによくしていく
ヒントを得られました。

とても素晴らしい講義をしていただきありがとうございました。
先生の様々な素晴らしい言葉を胸に
頑張っていきたいと思います。





熱血な先生でした。
笑顔とスタイルが最高でした。
初めて聞く言葉がたくさんあり
勉強になりました。
特に「サービス学」です。
ありがとうございました。」




「今回の研修に参加して
物事を成功させるための大変さを
再確認しました。

成功させるには、スタッフひとりひとりが
高い意識を持ち、お客様が何を求めているか
また求めている以上のことを考え
行動展開していかなければならないと思いました。

ポートホールン長崎の成功が自分自身の成長につながる
思いますので努力を惜しまず進んでいこうと思います。」





「とても勉強になりました。
私は販売なのでお客様のクレームが心配だったのですが
クレームがきたら嫌だと思わずにお客様の声がきたと
思えばいいという言葉に私のクレームに対する
イメージが変わりました。
ピンチはチャンスです。
クレームが来る店は伸びしろがある店だと思いました。」


「今まで何度も接客研修には
参加していますが
多くの気づきをこの研修で学び得ることができました。
お客様に対するサービスとは、
満足していただく。きてよかった。
いい時間を過ごすことができ、またきてくださる
という思いを考えられるサービス
思いもよらないサービスを提供していきたいと考えました。」


仕事に向けての意識を高めることができた。
あいさつや行動をひとつひとつ気を付けて
お客様だけでなく、同じスタッフや
上司の方々にも良いと思われるような行動を
していこうと感じました。
常に笑顔で元気にいろんな方と接していこうと思います。」


「”お客様をかたまりではなく、個でとらえること”
そうすると、対応を求められる前にお客様がしてほしい
サービスを提供することができる。
お客様が席を替わったとしても対応できるということが
そうだなと思いました。

本日教えていただき充実した時間を
過ごすことができて感謝いたしております。
ありがとうございました。」



接客業の奥深さにあらたに気づかされ
大変勉強になりました。


お客様を向かい入れる環境やおもてなしの心
ひとりひとりの個を大事にしていくこと
そういうスタッフ(私たち)の気持ちが
なければ絶対にお客様の心には届かないし、
顧客にはなってもらえないのだとわかりました。

お客様の心を動かすには”感動”してもらうこと
ここにきてよかったと言ってもらえるように
がんばっていきたいと思います。
それが私の仕事の喜び、頑張れる理由です。




「今日の研修では接客の大切さを学びました。
このように深く考えたことはなかったので
当たり前のように耳にする言葉や行動ですが
詳しく聞かれると全然答えられなくて
このままで接客していたことに自分が悔しく感じました。

もっともっと、お客様のことを大切に思い
ひとりひとりと向き合っていくことが大事だということに
気づかされました。

すごく難しく頭がいっぱいいっぱいになったけど
今日しっかり学べたのでこれからオープンに向けて
一生懸命がんばっていきたいと思います。

何事も簡単にあきらめず、最後の最後まで
真心こめてお客様、ひとりひとりと向き合い
お客様の要望にも全力で応え
みんなを幸せにできるように精一杯がんばって
接客を楽しんでよりよい場所にできるよう努力していきたいと思います!
笑顔(*^_^*)これだけは忘れず、
ひとつひとつ丁寧にやり遂げていきたいと思います。
ありがとうございました。」



「研修というのは、よく眠たくなっていたのですが
今回の研修はすごく楽しかったです。
”1人が100のことをするのではなく、
100人が1つのことをすると会社は成長する”
この言葉が私には衝撃的でした!!
今まで私は1人で行動することが多く、
他の人に合わせるというのが苦手で
わざわざ誘ってくれた人を邪険にしていましたが
これからは協力していきながら
仕事に従事していこうと思います。」



「”心のないサービスにお客様の心が動かされることはない”
本当にその通りだと思いました。
私自身がバイオパークの一員であり、
サービスであることを自覚し、
お客様ひとりひとりに思い出を
作っていただきたいと強く思いました。
そのための自分の役割をこれからもっと具体的に深く考え
目標としていきたいです。
ありがとうございました。」




・・・研修を受けられたみなさんとご一緒に・・・






よつばのクローバー  よつばのクローバー  ご依頼者さまのご感想です。 よつばのクローバー  よつばのクローバー

研修テーマが、社会人としてのマナーや心構えを
中心とした新入社員研修がベース でしたので、
中途採用が多く年齢も幅広い層に渡る
今回の対象スタッフたちが、
研修を真剣に受講できるかどうか心配していましたが、
杞憂だったようです。

アイス ブレイクからの導入部を経て、
研修最後のグループ討議の発表に至る過程で、

全員 の姿勢に明らかに変化があったと思います。

ほとんどが接客に従事するスタッフたちにとって、
基礎を再確認する良い機会となりました。








よつばのクローバー  よつばのクローバー  熱血マナー講師 山田真由美より よつばのクローバー  よつばのクローバー


サービスとは何か?
自分の仕事の役割とは?
などなどみなさんへ問いかけました。

ワークやゲーム、ロールプレイングを通して
実践しながら学ぶことにより
自分にとっての答えが
生まれたのではないでしょうか。

いよいよオープンです。
これからですね!!
ありがとうございます。
 
福岡県熱血マナー講師山田真由美のマナーコミュニケーション研修のお問い合わせはこちら

 
posted by: smile-mayu | 人材育成研修 | 16:21 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |









この記事のトラックバックURL
http://news.smilefactory.info/trackback/1133524
トラックバック